Vậy chành xe có nhân viên chăm sóc riêng cho khách doanh nghiệp không? Câu trả lời là có thể được hỗ trợ theo hình thức nhân viên hoặc bộ phận phụ trách khách hàng doanh nghiệp, tùy theo quy mô đơn vị vận chuyển, sản lượng hàng hóa và chính sách chăm sóc khách hàng.
Việc có đầu mối liên hệ ổn định giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian trao đổi, hạn chế nhầm lẫn thông tin và chủ động hơn trong kế hoạch giao nhận. Thay vì mỗi lần gửi hàng phải liên hệ một người khác nhau, doanh nghiệp có thể trao đổi với nhân viên đã nắm rõ đặc điểm hàng hóa, tuyến vận chuyển và yêu cầu dịch vụ của mình.
Đối với các doanh nghiệp thường xuyên gửi hàng đi tỉnh, việc lựa chọn một đơn vị vận chuyển không chỉ dừng lại ở giá cước hay thời gian giao hàng. Một yếu tố quan trọng khác là khả năng hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Đặc biệt, khi mỗi ngày phát sinh nhiều đơn hàng với các yêu cầu khác nhau, doanh nghiệp thường mong muốn có một nhân viên phụ trách riêng để tiếp nhận thông tin, báo giá, theo dõi tiến độ và xử lý những vấn đề phát sinh.
Liên hệ tư vấn: 0941134774.
Chành xe có nhân viên chăm sóc riêng không?
Có, chành xe có thể bố trí nhân viên kinh doanh, chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên phụ trách tài khoản để hỗ trợ riêng cho doanh nghiệp có nhu cầu gửi hàng thường xuyên. Tuy nhiên, hình thức này không giống nhau ở tất cả các chành xe mà thường phụ thuộc vào sản lượng vận chuyển, số lượng đơn hàng và chính sách phục vụ của từng đơn vị.
Đối với khách hàng cá nhân gửi hàng không thường xuyên, việc liên hệ tổng đài hoặc bộ phận tiếp nhận đơn hàng có thể đã đáp ứng được nhu cầu. Nhưng với doanh nghiệp có hàng hóa luân chuyển liên tục giữa các tỉnh, việc có một đầu mối phụ trách sẽ thuận tiện hơn rất nhiều.
Nhân viên chăm sóc riêng hỗ trợ doanh nghiệp những công việc gì?
Nhân viên chăm sóc riêng có thể tiếp nhận các yêu cầu như:
- Tư vấn và báo giá: Tiếp nhận thông tin hàng hóa, tuyến đường, khối lượng và yêu cầu giao nhận để báo giá.
- Tiếp nhận đơn hàng: Ghi nhận thông tin người gửi, người nhận, số lượng kiện và thời gian dự kiến gửi.
- Theo dõi vận chuyển: Hỗ trợ kiểm tra tình trạng hàng hóa trong quá trình di chuyển.
- Phối hợp giao nhận: Trao đổi với kho hàng, tài xế và bộ phận giao hàng khi có yêu cầu cụ thể.
- Đối soát chi phí: Tổng hợp thông tin cước phí, phụ phí và các khoản thanh toán theo thỏa thuận.
- Tiếp nhận phản ánh: Hỗ trợ ghi nhận và chuyển xử lý khi hàng hóa giao chậm, thiếu kiện hoặc phát sinh hư hỏng.
Điều quan trọng là doanh nghiệp nên xác nhận rõ phạm vi hỗ trợ ngay từ đầu. Nhân viên phụ trách riêng không nhất thiết trực tiếp thực hiện tất cả công đoạn vận chuyển, nhưng cần đóng vai trò là đầu mối liên hệ xuyên suốt, giúp khách hàng biết cần trao đổi với ai khi có yêu cầu.
Tuy nhiên, để tránh hiểu nhầm, doanh nghiệp cần hỏi rõ nhân viên phụ trách có thể hỗ trợ đến phạm vi nào, thời gian phản hồi ra sao và những vấn đề nào cần chuyển sang bộ phận kho, điều phối hoặc kế toán.
Doanh nghiệp được hỗ trợ nhiều hơn khi có nhân viên phụ trách riêng
Đây là một trong những quyền lợi được nhiều doanh nghiệp quan tâm khi tìm kiếm đối tác vận chuyển lâu dài. Khi có nhân viên phụ trách, doanh nghiệp thường thuận tiện hơn trong việc yêu cầu báo giá, cập nhật cước phí và trao đổi chính sách vận chuyển theo sản lượng thực tế.
Tuy nhiên, có nhân viên chăm sóc riêng không đồng nghĩa với việc tự động được áp dụng giá ưu đãi. Mức cước cần được xem xét dựa trên tuyến vận chuyển, đặc điểm hàng hóa, số lượng gửi và tần suất phát sinh đơn hàng.
Một số yếu tố thường được dùng để xây dựng chính sách giá cho khách doanh nghiệp gồm:
- Sản lượng hàng hóa: Tổng trọng lượng, số khối hoặc số kiện hàng gửi trong mỗi lần.
- Tần suất gửi: Số chuyến phát sinh mỗi tuần hoặc mỗi tháng.
- Tuyến vận chuyển: Khoảng cách, chiều đi, chiều về và khả năng kết hợp hàng.
- Loại hàng: Hàng nặng, hàng nhẹ, hàng cồng kềnh, hàng dễ vỡ hoặc hàng cần phương tiện chuyên dụng.
- Phương thức giao nhận: Giao nhận tại kho hay lấy hàng, giao hàng tận nơi.
- Yêu cầu phương tiện: Xe tải nhỏ, xe tải lớn, xe thùng, xe mui bạt hoặc container.
Ví dụ, doanh nghiệp gửi hàng đều đặn mỗi tuần trên cùng một tuyến có thể đề nghị đơn vị vận chuyển xây dựng bảng giá theo nhóm hàng hoặc sản lượng. Khi đó, nhân viên phụ trách có thể tổng hợp nhu cầu để bộ phận kinh doanh xem xét phương án phù hợp.
Doanh nghiệp nên yêu cầu báo giá thể hiện rõ các khoản sau:
| Nội dung | Thông tin cần xác nhận |
|---|---|
| Cước vận chuyển | Giá theo kg, khối hoặc chuyến |
| Phí lấy hàng | Có phát sinh hay đã bao gồm |
| Phí giao hàng | Giao tại kho hay tận nơi |
| Phụ phí | Bốc xếp, nâng hạ hoặc yêu cầu đặc biệt |
| Thanh toán | Người gửi, người nhận hay công nợ |
| Hiệu lực báo giá | Thời gian áp dụng mức cước |
Việc có bảng giá rõ ràng giúp doanh nghiệp dễ lập ngân sách, so sánh chi phí giữa các tuyến và hạn chế tranh chấp khi thanh toán.
Nhân viên phụ trách có theo dõi từng đơn hàng cho doanh nghiệp không?
Đối với doanh nghiệp có nhiều đơn hàng phát sinh cùng lúc, việc theo dõi tình trạng vận chuyển là một nhu cầu rất quan trọng. Nhân viên phụ trách có thể hỗ trợ kiểm tra thông tin và cập nhật tiến độ theo phạm vi dịch vụ mà đơn vị vận tải cung cấp.
Thông thường, doanh nghiệp cần biết các trạng thái cơ bản như:
- Đã tiếp nhận hàng: Hàng hóa đã được nhận tại kho hoặc điểm lấy hàng.
- Đã nhập kho: Hàng được kiểm tra, phân loại và ghi nhận vào hệ thống hoặc sổ theo dõi.
- Đang vận chuyển: Hàng đã được xếp lên xe và di chuyển theo tuyến.
- Đã đến kho đích: Hàng đã đến điểm tập kết tại khu vực nhận.
- Đang giao hàng: Bộ phận giao nhận đang liên hệ hoặc đưa hàng đến người nhận.
- Đã giao thành công: Người nhận đã nhận hàng và hoàn tất các thủ tục giao nhận theo quy định.
Nếu doanh nghiệp cần kiểm tra một đơn hàng, nhân viên phụ trách có thể tiếp nhận mã vận đơn, tên người nhận hoặc thông tin lô hàng để phối hợp kiểm tra.
Với những lô hàng quan trọng, doanh nghiệp nên thống nhất trước cách cập nhật thông tin, chẳng hạn thông báo khi hàng rời kho, khi đến kho đích hoặc khi giao hàng thành công.
Lưu ý: Nhân viên phụ trách hỗ trợ theo dõi không có nghĩa là mọi đơn hàng đều được cập nhật tự động theo thời gian thực. Doanh nghiệp nên hỏi rõ phương thức tra cứu và tần suất cập nhật trước khi ký kết hợp tác.
Nhân viên phụ trách có thể tiếp nhận yêu cầu và phối hợp với bộ phận điều phối để kiểm tra phương án phù hợp.
Một số hình thức giao nhận phổ biến gồm:
- Nhận tại kho – giao tại kho: Người gửi đưa hàng đến kho chành xe, người nhận đến kho đích lấy hàng.
- Nhận tận nơi – giao tại kho: Xe đến lấy hàng tại địa chỉ người gửi, người nhận tự đến kho nhận.
- Nhận tại kho – giao tận nơi: Người gửi đưa hàng đến kho, đơn vị vận chuyển giao đến địa chỉ người nhận.
- Nhận tận nơi – giao tận nơi: Đơn vị vận chuyển bố trí phương tiện đến lấy và giao hàng theo địa chỉ yêu cầu.
Đối với hàng nặng hoặc hàng cồng kềnh, cần thông báo thêm kích thước, trọng lượng, vị trí bốc xếp và thiết bị hỗ trợ như xe nâng, xe cẩu nếu cần.
Không nên chỉ thông báo địa chỉ mà bỏ qua điều kiện thực tế tại kho xưởng. Ví dụ, xe tải lớn không thể vào đường nhỏ hoặc địa điểm giao hàng không có vị trí quay đầu. Việc cung cấp thông tin trước giúp nhân viên phụ trách lựa chọn phương tiện và hạn chế phát sinh chi phí ngoài dự kiến.
Nhân viên chăm sóc riêng có hỗ trợ đối soát công nợ không?
Đối với doanh nghiệp gửi hàng thường xuyên, đối soát cước vận chuyển là công việc cần được thực hiện rõ ràng và định kỳ. Khi có nhân viên phụ trách, doanh nghiệp có thể trao đổi về bảng kê đơn hàng, kiểm tra cước phí và xác nhận các khoản đã thanh toán hoặc còn công nợ.
Một bảng đối soát nên có các thông tin cơ bản:
| STT | Thông tin | Nội dung |
|---|---|---|
| 1 | Mã đơn hàng | Mã nhận diện từng lô hàng |
| 2 | Ngày gửi | Thời điểm tiếp nhận hàng |
| 3 | Tuyến vận chuyển | Điểm gửi và điểm nhận |
| 4 | Cước phí | Chi phí vận chuyển đã xác nhận |
| 5 | Phụ phí | Các khoản phát sinh được thống nhất |
| 6 | Thanh toán | Đã thanh toán hoặc còn phải trả |
Doanh nghiệp có thể đề nghị đối soát theo tuần, nửa tháng hoặc cuối tháng tùy theo lượng đơn và thỏa thuận giữa hai bên.
Ví dụ, một công ty phát sinh 40 đơn hàng trong tháng. Nếu mỗi đơn được thanh toán riêng lẻ, bộ phận kế toán sẽ phải kiểm tra nhiều giao dịch và chứng từ. Thay vào đó, hai bên có thể thống nhất lập bảng kê tổng hợp, đối chiếu từng mã vận đơn rồi xác nhận tổng số tiền phải thanh toán.
Tuy nhiên, thời hạn công nợ và phương thức thanh toán phải được chấp thuận trước. Nhân viên chăm sóc riêng có thể hỗ trợ tổng hợp, giải đáp và chuyển thông tin đến bộ phận kế toán, nhưng không nên mặc định rằng mọi khách doanh nghiệp đều được thanh toán trả sau.
Đối với khách hàng doanh nghiệp, nhu cầu vận chuyển thường không chỉ phát sinh một lần mà có thể lặp lại mỗi ngày, mỗi tuần hoặc theo từng đợt sản xuất và kinh doanh. Vì vậy, việc trao đổi với một đầu mối phụ trách giúp quá trình gửi hàng thuận tiện và dễ kiểm soát hơn.
CÔNG TY CHÀNH XE ĐÀ NẴNG tiếp nhận nhu cầu vận chuyển của khách hàng, tư vấn tuyến đường, hình thức giao nhận và thông tin cước phí theo đặc điểm từng lô hàng. Với doanh nghiệp có sản lượng ổn định, khách hàng có thể trao đổi về phương án phối hợp lâu dài, cách tiếp nhận đơn và phương thức đối soát phù hợp.
CÔNG TY CHÀNH XE ĐÀ NẴNG
Hotline: 0941134774
