Khi gửi hàng qua chành xe, khách hàng thường quan tâm là trước khi giao tài xế có gọi cho người nhận không. Thông thường, tài xế sẽ liên hệ trước để xác nhận người nhận, địa chỉ và thời gian giao hàng. Nhờ đó, người nhận có thể chủ động sắp xếp công việc, chuẩn bị nhận hàng và tránh trường hợp tài xế đến nơi nhưng không có người. Với địa chỉ trong hẻm hoặc khu vực khó tìm, cuộc gọi trước giúp tài xế xác định vị trí giao hàng. Qua đó, quá trình giao nhận diễn ra thuận tiện và hạn chế vấn đề phát sinh.
Tài xế thường gọi cho người nhận trước bao lâu?
Không có một mốc thời gian cố định áp dụng cho tất cả đơn hàng. Thông thường, tài xế sẽ gọi khi xe chuẩn bị đến khu vực giao hàng, có thể trước khoảng vài chục phút hoặc lâu hơn tùy khoảng cách và tình hình thực tế.
Đối với hàng giao trong nội thành, tài xế thường liên hệ khi đã gần đến địa chỉ. Cách làm này giúp người nhận có thời gian chuẩn bị nhưng vẫn hạn chế tình trạng gọi quá sớm rồi phải chờ lâu. Đối với những đơn hàng giao ở khu vực xa trung tâm hoặc địa chỉ khó tìm, tài xế có thể gọi sớm hơn để xác nhận đường đi và thời gian nhận hàng.
Thời gian liên hệ có thể thay đổi bởi:
- Tình trạng giao thông trên tuyến đường.
- Số lượng đơn hàng ghép trên xe.
- Khoảng cách từ kho đến địa chỉ nhận.
- Thời gian xe đến bãi hoặc điểm trung chuyển.
- Điều kiện thời tiết và tình hình đường sá.
Tài xế sẽ thông báo những thông tin gì khi gọi?
Cuộc gọi trước khi giao hàng không chỉ nhằm báo rằng tài xế sắp đến. Đây còn là bước để hai bên kiểm tra lại thông tin, tránh giao nhầm đơn hoặc nhầm địa chỉ.
Thông thường, tài xế có thể xác nhận một số nội dung như:
- Tên và thông tin người nhận: Tài xế xác nhận người đang nghe máy có phải là người nhận hàng hay không. Với đơn hàng của công ty, cửa hàng hoặc công trình, có thể xác nhận thêm tên đơn vị.
- Địa chỉ giao hàng: Người nhận nên đọc lại địa chỉ hoặc gửi vị trí cụ thể nếu địa chỉ nằm trong hẻm, khu dân cư hoặc khu vực khó tìm.
- Thời gian giao: Tài xế thường thông báo khoảng thời gian dự kiến xe đến để người nhận chủ động sắp xếp công việc.
- Thông tin hàng hóa: Trong một số trường hợp, tài xế sẽ xác nhận loại hàng, số kiện hoặc đặc điểm của đơn hàng trước khi giao.
- Phí cần thanh toán: Nếu đơn hàng có cước giao tận nơi, phí bốc xếp hoặc các khoản đã thống nhất trước đó, người nhận có thể được thông báo để chuẩn bị.
Nếu tài xế không gọi trước khi giao hàng thì phải làm sao?
Trong thực tế, đôi khi người nhận có thể không nhận được cuộc gọi trước khi tài xế giao hàng. Nguyên nhân có thể do tài xế đang di chuyển, gọi nhưng không liên lạc được hoặc thông tin số điện thoại trên đơn chưa chính xác.
Nếu không thấy tài xế gọi, người nhận có thể thực hiện một số bước sau:
- Kiểm tra điện thoại xem có cuộc gọi nhỡ hay tin nhắn nào không.
- Kiểm tra lại số điện thoại đã cung cấp cho chành xe.
- Liên hệ với nhân viên phụ trách đơn để hỏi tình trạng đơn hàng.
- Cung cấp lại vị trí hoặc địa chỉ giao hàng nếu cần.
- Thống nhất thời gian nhận hàng mới nếu không thể nhận vào thời điểm tài xế đến.
Người nhận cần chuẩn bị gì trước khi tài xế giao hàng?
Khi đã nhận được thông báo từ tài xế, người nhận nên chuẩn bị sẵn để quá trình giao hàng diễn ra nhanh chóng. Đối với những kiện hàng lớn, máy móc, nội thất hoặc nhiều hàng cùng lúc, việc chuẩn bị trước càng quan trọng.
Một số việc nên thực hiện gồm:
- Sắp xếp người trực tiếp nhận hàng.
- Chuẩn bị khu vực xuống và kiểm tra hàng.
- Đảm bảo đường vào đủ điều kiện cho xe giao hàng.
- Chuẩn bị nhân lực nếu hàng cần bốc xếp.
- Chuẩn bị tiền nếu đơn hàng có phí cần thanh toán khi nhận.
- Kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi ký nhận.
Nếu địa chỉ giao hàng nằm trong hẻm nhỏ hoặc đường hạn chế xe tải, người nhận nên báo trước cho chành xe. Tùy tình hình, hàng có thể được giao tại đầu hẻm hoặc một vị trí phù hợp để thuận tiện sang hàng.
Làm sao để đảm bảo giao hàng đúng người, đúng địa chỉ?
Để việc giao hàng thuận lợi, thông tin người nhận cần được cung cấp đầy đủ ngay từ lúc gửi hàng. Chỉ một sai sót nhỏ về số điện thoại hoặc địa chỉ cũng có thể khiến tài xế mất thêm thời gian tìm kiếm hoặc không thể giao hàng.
Khi gửi hàng, nên cung cấp:
- Họ tên đầy đủ của người nhận.
- Số điện thoại đang sử dụng(thêm số phụ trách trường hợp không liên lạc được)
- Địa chỉ giao hàng cụ thể(số nhà, tên đường, xã phường, tỉnh hoặc thành phố)
- Tên công ty, cửa hàng hoặc công trình nếu có.
- Gửi định vị cho nhân viên phụ trách với những địa chỉ khó tìm.
- Thời gian mong muốn nhận hàng nếu có yêu cầu riêng.
