Giao lần đầu không thành công thì có giao lại không? Đây là thắc mắc vô cùng phổ biến của người mua hàng lẫn các chủ shop online khi nhận được thông báo cập nhật trạng thái đơn hàng bị gián đoạn. Trong quy trình giao nhận của hầu hết các đơn vị chuyển phát nhanh và nhà xe vận tải hiện nay, việc phát hàng không thành công ở lượt đầu tiên do khách bận, không nghe máy hay sai địa chỉ đều đã được dự phòng sẵn bằng quy trình giao lại tự động. Bài viết dưới đây sẽ giải đáp chi tiết quy định số lần giao lại, thời gian lưu kho cũng như cách xử lý nhanh nhất để bạn sớm nhận được kiện hàng của mình.
Các đơn vị vận chuyển hỗ trợ giao lại tối đa mấy lần?
Mỗi đơn vị vận chuyển đều có quy định riêng về số lần phát lại tối đa nhằm tối ưu chi phí vận hành nhưng vẫn đảm bảo tỷ lệ giao hàng thành công cao nhất.
Dưới đây là chi tiết quy định số lần giao lại tối đa của các đơn vị chuyển phát nhanh và dịch vụ vận tải phổ biến hiện nay:
Số lần giao lại của các hãng Chuyển phát nhanh (CPN)
| Đơn vị vận chuyển | Số lần giao tối đa | Phí giao lại | Quy định chi tiết & Hạn lưu kho |
| Giao Hàng Nhanh (GHN) | 3 lần | Miễn phí | Giao tối đa 3 lần liên tiếp. Nếu sau 3 lần không thành công, đơn hàng lưu kho 24 – 48h trước khi hoàn. |
| Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) | 3 lần | Miễn phí | Bưu tá phát hàng tối đa 3 lần. Khách có thể hẹn lại ngày giao trực tiếp trên App GHTK. |
| Viettel Post | 3 lần | Miễn phí | Hỗ trợ phát lại 3 lần. Hàng được giữ tại Bưu cục đích tối đa 3 ngày chờ xử lý. |
| VNPost (Bưu điện Việt Nam) | 2 – 3 lần | Miễn phí | Phát tại địa chỉ 2 lần. Nếu không thành công sẽ gửi Giấy mời khách ra bưu cục nhận trong vòng 7 – 14 ngày. |
| J&T Express | 3 lần | Miễn phí | Giao tối đa 3 lần. Cập nhật lý do chi tiết trên ứng dụng sau mỗi lần giao thất bại. |
| SPX Express (Shopee Xpress) | 3 lần | Miễn phí | Tự động phân bổ bưu tá giao lại trong 3 ngày liên tiếp. |
Số lần giao lại đối với Chành xe và Nhà xe vận tải đường bộ
Khác với chuyển phát nhanh tận nhà, đối với hàng gửi chành xe:
- Giao tận nơi (Door-to-Door): Nhà xe thường chỉ hỗ trợ giao tận nơi 1 lần duy nhất theo thỏa thuận chuyến. Nếu lượt giao đầu tiên thất bại do lỗi phía người nhận (không nghe máy, không có người bốc xếp):
- Nhà xe sẽ chở hàng quay về lưu kho bãi.
- Nếu yêu cầu giao lại lần 2, người gửi/người nhận phải trả thêm phí xe trung chuyển lượt 2.
- Nhận hàng tại Kho/Bãi xe: Khách hàng có từ 2 – 3 ngày (miễn phí lưu kho) để chủ động ra bãi xe nhận hàng. Quá thời gian này nhà xe sẽ bắt đầu tính thêm phí lưu kho theo ngày.
Bưu tá sẽ lưu kho và chờ giao lại đơn hàng trong bao lâu?
Đối với các đơn hàng cồng kềnh, hàng nặng gửi qua chành xe hoặc doanh nghiệp vận tải đường bộ:
- Miễn phí lưu kho: Các chành xe thường cho phép lưu kho miễn phí từ 2 – 3 ngày tại bãi xe/kho đích để chờ người nhận ra lấy hoặc sắp xếp xe trung chuyển.
- Tính phí lưu kho quá hạn: Nếu quá 3 ngày mà người nhận chưa ra lấy hoặc không phản hồi phương án giao lại, chành xe sẽ bắt đầu tính Phí lưu kho (thường từ 5.000 – 10.000{ VNĐ/m3/{ngày} hoặc tính theo kiện/ngày tùy thỏa thuận).
- Thời hạn xử lý tối đa: Sau 15 – 30 ngày lưu kho mà người gửi lẫn người nhận đều không tiếp nhận hoặc từ chối thanh toán cước, chành xe có quyền xử lý lô hàng theo điều khoản lưu kho quá hạn trong hợp đồng vận chuyển.
Những yếu tố làm thay đổi thời gian lưu kho
Khách hàng chủ động Hẹn lịch giao: Thời gian lưu kho có thể kéo dài thêm 3 – 5 ngày nếu người nhận sử dụng tính năng “Hẹn ngày giao” trên App hoặc thỏa thuận thành công với bưu tá/tổng đài.
Yêu cầu Lưu kho chờ từ Người gửi (Chủ shop): Khi đơn hàng bị báo giao thất bại, nếu chủ shop kịp thời liên hệ tổng đài yêu cầu “Giữ hàng tại bưu cục để shop báo khách ra lấy”, hãng có thể hỗ trợ giữ kho thêm 24 – 48 giờ.
Loại hàng hóa đặc thù: Đối với hàng thực phẩm tươi sống, hàng đông lạnh hay cây cảnh, thời gian lưu kho chờ giao lại thường không quá 24 giờ để tránh hư hỏng hàng hóa.
Giao lại đơn hàng có phát sinh thêm chi phí không?
Phí giao lại chỉ phát sinh khi thuộc một trong các tình huống đặc thù dưới đây:
Khách hàng yêu cầu đổi địa chỉ nhận hàng
Nếu lượt giao đầu tiên thất bại và người nhận yêu cầu bưu tá chuyển hàng sang một địa chỉ mới (khác quận/huyện hoặc khác tuyến bưu cục phân loại):
Hãng CPN: Sẽ tính thêm Phí thay đổi địa chỉ / Phí chuyển tiếp (thường từ $10.000 – 20.000\text{ VNĐ}$/đơn hoặc tính như một đơn hàng mới tùy khoảng cách).
Gửi hàng qua các chành xe và nhà xe
Hàng cồng kềnh, hàng sỉ: Nhà xe thường chỉ bao cước giao tận nơi cho 1 lần duy nhất.
Nếu xe tải đã đến địa điểm giao nhưng người nhận không có mặt, không có người bốc xếp hoặc từ chối nhận khiến xe phải chở hàng ngược về bãi:
- Khi yêu cầu giao lại lần 2, người gửi/người nhận sẽ phải trả thêm 100% Phí xe trung chuyển lượt 2 (tiền dầu + công tài xế bốc xếp).
Phí lưu kho quá hạn (Phí phát sinh gián tiếp)
Nếu đơn hàng bị giao thất bại và người nhận hẹn hoãn ngày giao quá lâu (vượt quá thời gian lưu kho miễn phí 2 – 3 ngày của hãng):
- Một số đơn vị có thể áp dụng Phí lưu kho chờ phát tính theo ngày/kiện hàng trước khi mang đi giao lại.
